Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici une assistance sur tous les aspects des achats en ligne et les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

FAQ

Rubriques d'aide


Choix des articles et commande

Choix des articles

Comment puis-je trouver l’article désiré à ma taille et conforme à mes attentes ?
Comment puis-je connaître ma bonne taille de vêtement ?
Pourquoi ne puis-je soudainement plus trouver un article particulier ?
Que puis-je faire si ma taille est épuisée ?
Comment puis-je noter les articles que je souhaite commander ou comment fonctionne la liste de souhaits ?
Comment puis-je acheter un article sur ma liste de souhaits ?
Pourquoi l'article est-il indiqué comme disponible alors qu'il est epuisé ?
Pourquoi deux marques me sont-elles présentées dans une seule et même boutique en ligne ?

Commande

Comment puis-je passer une commande sur la boutique en ligne ?
Existe-t-il un montant minimum au maximum pour ma commande ?
Où puis-je trouver des informations sur ma commande ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
Je n'ai pas reçu de comfirmation de commande, avez-vous reçu ma commande ?
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas pu être livrée ?
Un article manque dans ma commande, me sera-t-il livré plus tard ?

Compte client

Enregistrement

Quels avantages présente une inscription en tant que client existant ?
Comment puis-je m'inscrire en tant que client existant ?

Mes données

Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?
Mon nom ou mon adresse ont chargé - que dois-je faire ?
Mon inscription sur la boutique en ligne Street One ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Paiement et bons d’achat

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponsibles ?
Carte bancaire / Visa / Mastercard
Virement
PayPal
Quel est le degré de sécurité du paiement en ligne ?

Bons d’achat

Comment puis-je échanger mon bon promotionnel ?

Expédition et livraison

Expédition

Quels modes d'expédition existe-t-il ?
Quels sont les frais d'expédition ?
Pouvez-vous expédier ma commande au bureau ou à un autre endroit ?
Livrez-vous également à l'étranger ?
Que se passe-t-il lorsque l'article ne peut pas être livré ?

Livraison

Quel est le délai de livraison ?
Comment puis-je suivre l'expédition ?
Que se passe-t-il si je ne peux pas accepter le colis ?
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
Que dois-je faire si un article est endommagé ou manquant ?

Retours et remboursements

Retours

De quoi dois-je tenir compte lors de l'essayage ?
Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?
Comment fonctionnent les retours ?
Dois-je payer les frais d'expédition pour le retour ?
Comment puis-je faire une réclamation sur un article ?
Puis-je retourner plusieurs commandes en un seul colis ?
Puis-je supprimer des articles isolés de ma commande ?
Puis-je retourner des articles provenant d'un boutique traditionnelle ?

Remboursements

Comment le prix d'achat est-il remboursé ?
Quand mon retour sera-t-il crédité ?

Newsletter

Inscription

Quels sont les avantages de s'abonner à une newsletter ?
Comment s'incrire à la newsletter ?
Quelle est la fréquence de parution de la newsletter ?

Annulation

Comment puis-je résilier mon abonnement à la newsletter ?

Durabilité

Protection de l’environnement

Que fait Street One pour la protection de l'environnement ?

Protection animale

Est-ce que Street One utilise de la vraie fourrure ?
Est-ce que Street One utilise du duvent d'oie ?
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